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常見問題 FAQ

申請服務

何為中⼩型商⼾?

中⼩型商⼾指引

  • 新商⼾(過去6個⽉內未接受信⽤卡付款)。
  • 商⼾有少於10間店舖。
  • 商⼾有少於50名僱員。
  • 信⽤卡年度收款限額為Visa HKD150萬,萬事達卡HKD150萬,⽉收款限額 Visa HKD38萬。
  • 如累計交易⾦額超過 VISA 或 萬事達卡的限額,商⼾將無法享受中⼩企業折扣,交易費率也將會被調整。
  • 所有申請中⼩企計劃(SME Program)之商⼾會有交易⾦額限制,每筆上限預設為港幣5萬。
  • 如店內單⼀商品超出此額可填改資料表格加⼤簽帳額(需經法規部審批)

如何申請卡機服務?

  • 可 Whatsapp ⾄ 5588-7325 按指示提交有關資料,銷售員會按資料提供報價。

預訂熱感紙

卡機熱感紙已⽤完如何預訂卡機熱感紙?

  • 可whatsapp⾄5588 7325,選擇「現有BBMSL商⼾」→「⼀般查詢」 →「預訂卡機熱感紙」,並按指示提交資料, 銷售⼈員會為你安排預訂。

對帳查詢

收到BBMSL電郵通知關於銀⾏拒絕結算是甚麼原因?

  • BBMSL 已結算給商⼾指定之銀⾏帳⼾,但得悉該銀⾏⼾⼝有異常,故未能成功過帳予商⼾。商⼾須向該銀⾏查詢帳⼾狀況,再通知BBMSL是否需要轉⽤其他銀⾏帳⼾或原有帳⼾已確認回復正常。 
  • 留意每次銀⾏拒收會收取HKD150⼿續費

為何每⽇收到的帳⽬都會少$1?

  • 每次結算轉脹⽀付會收取商⼾港幣1元作銀⾏結算費⽤,申請表上亦有列明此項。 
  • 此外, 每筆Visa/MasterCard之交易額低於或等於港幣100元,亦會扣除港幣1元服務費 (詳情請查詢申請時之電郵或商⼾申請表)

如何查核商⼾帳⽬?

技術⽀援

如何與⼋達通配對?

  • 可參照以下影⽚教學: https://www.youtube.com/watch?v=G5p3GSASrC4 
  • 如無法登入⼋達通賬⼾,可能遇到⼋達通系統更新,請重新輸入⽤⼾名/密碼登入。 
  • 仍無法登入,可致電客⼾服務熱線 3907 0308。 
  • ⼋達通熱線電話:2266 2222,辦公時間:09:00 - 21:00

如需使⽤⼿機熱點共享流動數據,卡機⽀援嗎?

  • 可以⽀援,連接⽅法與連接Wi-Fi⼀樣。 商⼾需開啟⼿機熱點及使⽤卡機連接相應Wi-Fi名稱

為甚麼不能使⽤SIM Card數據連接?

  • 請查看SIM card是否已啟動; 
  • 若要使⽤SIM card流動數據,請先關閉Wi-Fi再啟⽤流動網絡。

卡機已經連上Wi-Fi,為何登入時仍顯示「無法連接網絡,請稍後再連接」?

  • 請檢查已連接的網絡是否穩定,及所選網絡是否受限制,再嘗試連接。 
  • 注意:不建議使⽤公共Wi-Fi連接

為甚麼卡機與POS機不能連接/不同步?

  • 請檢查兩部機是否使⽤相同網絡;已連接之網絡IP地址需⼀致及設定之登入⽤⼾名及密碼相同;檢查以上三點後,重新再連接,或清除所有開啟中的應⽤程式再試。

開機後,為甚麼卡機會突然跳入綠⾊版⾯,不能進⾏任何操作?

  • 若卡機太長時間沒有使⽤ 或 軟件未完成更新,當卡機連接到網絡時,便會進入「綠⾊下載版⾯」,待軟件更新完成後即可使⽤。

卡機上出現「Unknown Device」應如何處理?

  • ⽅法⼀:清除所有開啟中的app(包括WisePay app),再打開WisePay app重新登錄。 
  • ⽅法⼆:重新啟動,再登入WisePay app。 
  • ⽅法三:若完成以上步驟仍然出現「Unknown Device」,需安排換機。

如何設置每筆交易打印兩張收據?

  • 於WisePay app內 > 設置 > 輸入登陸密碼 > 尋找「打印商⼾收據」> 啟動 
  • 交易完成後按「列印」便會出現⼀張「Customer Copy 顧客存根」及⼀張「Merchant Copy 商⼾存 根」 收據

突然不能使⽤PayWave進⾏Visa或MasterCard交易,是否NFC感應不良?

  • 檢查拍卡位置是否正確,信⽤卡應放置在有PayWave logo上距離⼤概1cm; 
  • 確認該客⼈之信⽤卡是否⽀援PayWave功能; 
  • 檢查交易時是否沒有出現「請拍卡/插卡以完成交易」字眼,如遇此情況,可嘗試重新開機或提供機⾝編號(Serial Number)予我們進⾏軟件更新。

卡機顯示Device Tamper是甚麼原因?應怎樣處理?

  • 卡機如出現「Device Tamper」字樣,表示機件已損耗。卡機被撞擊、入⽔、⾼處墜落、螺絲被打 開及處於過熱或過冷環境皆會出現「Device Tamper」。 
  • 以上情況⼀率換機處理。若是⼈為損壞,則收取機件原價費⽤⽅可進⾏換機。

為何卡機充了整晚都不能充滿電?

  • 如發現卡機充了整晚都不能充滿電,請確保是使⽤DC充電線及建議⽤5W2A插頭充電,充電時亦要確保紅⾊指示燈亮著。 
  • 如情況沒有改善,可致電客⼾服務熱線3907 0308,要求更換電池。

打印機出現故障,突然不能打印收據怎麼辦?

  • 先打開打印機蓋以檢查打印機紙是否⾜夠; 
  • 機紙擺放⽅向是否正確; 
  • 檢查是否已開啟藍芽; 
  • 打印機捲軸及滾輪是否仍在機內。 
  • 若捲軸及滾輪消失,商⼾需付款重配,HKD100 ⼀套

為何無法登入WisePay App?

  • 檢查登入⽤⼾名及密碼是否正確;並檢查卡機是否已連接網絡。 
  • 如忘記⽤⼾名或密碼,可於登記電郵找回或在電郵搜尋「<BBMSL> Username and Password for Wisepay」找回帳號。

如何更改WisePay App登入⽤⼾名和密碼?

  • WisePay App登入⽤⼾名不能作更改,但登入密碼可以。商⼾可以登入app後,到「設置」內更改,完成後需登出,再⽤新密碼登入即可。

交易處理

如何結算?

  • 所有交易將會⾃動結算,結算時間為每晚23:59。

所完成之交易會何時過帳?可以有⽉結單嗎?

  • 需查詢申請表中列明的「結算週期 Settlement period」或向銷售經理查詢。 
  • 如合約上寫上T+3,則交易⽇再加3個⼯作天會到帳(星期六、⽇及公眾假期不計算在內)。如有長假期⽽影響結算⽇期,BBMSL會以電郵形式通知商⼾最新結算資訊。 
  • 商⼾可以登入「商⼾報告平台 Merchant Reporting Portal」查詢及下載結算報告。 網址:https://merchant.bbmsl.com/user/login ,教學短⽚: https://youtu.be/Y_VvkEv4SUo?t=334

如何撤銷款項?

可以把⽀付寶及微信QR Code拍照給客⼈遙距付款嗎?

  • 不可以。所有掃碼⽀付需於卡機上打上適當銀碼,再掃客⼈⼿機⽀付應⽤程式內QR Code以完成交易。

交易時畫⾯⼀直loading,等了長時間都沒有反應。那是代表交易不成功嗎?

  • 如交易⼀直處於等候狀態,商⼾可以強制關閉WisePay app後,再重新登錄。 
  • 登入後第⼀時間要到「交易紀錄 Histories」查看上⼀筆交易是否成功,再重新列印單據予客⼈。

交易被拒是甚麼原因?

  • 每筆交易被拒也有相應原因,商⼾可把「交易被拒畫⾯」中的「關閘返回碼 Response code」,即⼀組4個數⽬字,予客⼾服務主任查詢。

為甚麼交易銀碼不能輸入超過$5萬?若貨品超出此額,可以再輸入餘下的⾦額作分單處理嗎?

  • 所有申請中⼩企計劃(SME Program)之商⼾會有交易⾦額限制,每筆上限預設為港幣5萬。如店內單⼀商品超出此額,可填寫「改資料表格」加⼤簽帳額,並以電郵形式寄到 service_ops@bbmsl.com。法規部審批完成後,會確認商⼾加⼤簽帳額的申請結果。

更改資料/取消服務

如何取消卡機服務?

如何更改收款銀⾏⼾⼝ ?

  • 下載「商⼾資料修改」表格, 填上「(1)商⼾資料及「(2D)銀⾏資料」部分,填妥資料後連同新 銀⾏⼾⼝證明(如⽉結單)電郵給 service_ops@bbmsl.com,法規部審批完成後會確認商⼾更改程序已完成 。

如何更改商⼾資料 ?

  • 下載「商⼾資料修改」表格,填妥資料後連同新商業登記證電郵給 service_ops@bbmsl.com,法規部審批完成後會確認商⼾更改程序已完成 。 
  • 所有更改資料申請不會有額外收費。

如何更改店舖地址?

  • 下載「商⼾資料修改」表格, 填上「(1)商⼾資料及「(2B)公司地址」部分,填妥資料後連同新商業登記證電郵給 service_ops@bbmsl.com,法規部審批完成後會確認商⼾更改程序已完成 。

其他問題

如遇到可疑交易,要如何處理或查詢?

  • 可whatsapp⾄5588-7325,選擇「可疑交易查詢」,並按拍示提交有關資料,客服⼈員會與你聯絡。